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随着百姓维权意识的不断增强及政府解决百姓投诉的力度不断加大，民心网的威信在百姓心中不断提高，它的作用也越趋明显，它不仅仅是解决群众疾苦的重要平台，更是我们透视政府职能部门工作作风的窗口。

纵观2013年全年，望花区八家联网单位共办理投诉件284件，其中有11件投诉为高星结案，全部投诉件均在规定时限内办结，无超期办理和二次督办件，做到了办理及时、解决及时、反馈及时，未出现压案、拖案、积案不办等现象，且处理结果反馈率、及时率、接件率、不满意留言回复率均为100%。在党的群众路线教育实践活动开展后，望花区纪委更是将民心网工作作为重中之重来抓，不仅是要“倾听民声、服务民众、实现民意”，更要通过它来纠正“四风”，赢得民心。

随着队伍的不断壮大，人员的思想建设、业务素质、道德观教育已经成为搞好民心网投诉件办理工作的关键，换言之，他们工作作风的好坏直接影响到投诉人的满意度。为此，望花区委常委、纪委书记詹孟昕同志亲自来到八家联网单位进行走访，现场办公，不仅仅是为工作人员打气，更提出了建议和要求，他说“一定要高度重视民心网工作，加强作风建设和思想教育，要始终坚持群众路线，学习雷锋精神，以群众利益为先，以百姓福祉为重，关心民生，爱护民众，踏踏实实为百姓办事。”对此，各联网单位负责人也一致表示：一定会认真监督每个投诉件的办理情况，主动联系群众，关心群众，走访基层，聆听百姓心声，更好地发挥好民心网“连心桥”作用。